青岛西海岸新区永旺梦乐城线下服务盛事首次揭幕，揭示了实体零售的吸客奥秘

月7日报道，随着线上购物的蓬勃发展，线下零售业如何能吸引消费者？在9月6日于青岛西海岸新区永旺梦乐城举行的第七届“永旺梦乐城中国待客大赛”全国总决赛中，参赛者揭示了答案：提供更精准的解决方案、更优质的服务和更佳的购物体验。据了解，该赛事已举办多年，此次为首次在青岛举办。

该赛事由永旺梦乐城（中国）投资有限公司承办。在日本，待客大赛是服务业中的一项常见技能竞赛，通过模拟员工日常服务场景，考核他们的待客技巧和应对能力，最终通过评分决出优胜者。

本届比赛吸引了全国范围内23座永旺梦乐城的近4000家专卖店约4万名员工参与，经过待客技能培训与逐层选拔，最终16名员工脱颖而出，参加全国总决赛。

比赛现场，永旺梦乐城武汉江夏购物中心周生生珠宝的吴佩凭借出色的亲和力和应变能力荣获冠军。吴佩赛后分享，此次获胜得益于其工作环境的磨砺，“面对越来越多的年轻消费者，关键在于同理心，乐于分享与倾听，而不是单纯的销售。”


永旺梦乐城（中国）投资有限公司总经理桥本达也指出，在电商和数码技术飞速发展的当下，面对面的交流显得尤为珍贵，实体店铺的体验式服务也因此更加被看重。如何通过商品和服务为顾客提供满意的体验，是每位员工必须掌握的核心技能，也是永旺梦乐城作为Life Design Developer（地区未来生活的设计伙伴）的基本理念。

永旺梦乐城是日本永旺集团的核心零售企业。截至2024年6月，在中国经营23家购物中心，遍布北京、天津、河北、山东、江苏、浙江、湖北、广东等地。青岛西海岸新区永旺梦乐城作为青岛地区的首家店铺，于2019年开业，拥有超过200个品牌店铺，成功引进了优衣库、滨寿司等区域首店，丰富了西海岸新区的商业形态。购物中心负责人表示，永旺梦乐城西海岸新区店致力于成为城市商业新地标，通过品牌体验升级和服务质量提升增强竞争力。今年以来，商场客流量同比增长超过130%，未来将继续利用零售经验，推动区域消费和商贸中心的建设。（来源：青岛日报/观海新闻记者 丁倩倩）