零售故事：90后退伍军人在新零售的道路上乘风破浪

在全国转型发展优秀城市、全国文化先进城市、全国诗歌之乡湖南省娄底市涟源市芙蓉广场，有一家“张强烟酒店”。红色招牌醒目，白色烟柜干净整洁，各种香烟美观大方。店主张强是一名年轻有活力的90后退伍军人。虽然他很年轻，但他是一名有10年党龄的“老党员”。他曾在部队获得一等奖和两名优秀士兵，并获得三等功。退伍后，他成立了当地的卷烟零售示范店，在湖南省“荣耀杯”卷烟零售客户开口营销大赛决赛中获得一等奖（亚军），并在娄底市“聚焦二十大”主题卷烟展示大赛中获得一等奖。一个进入这个行业很久的新店主如何成为众多零售客户中的佼佼者？带着疑惑和好奇，让我们走进这位90后退伍的“老党员”的人生历程。

示范带动新面貌

2014年退伍后，张强来到母亲位于涟源蓝田市场的西糖店帮忙。在积累销售经验的同时，他思考如何做得更好。2018年，张强自主创业，申请烟草专卖零售许可证。这家商店有各种各样的产品。与西糖店相比，顾客停留时间明显延长，顾客单价也有所提高。

自2018年底以来，在当地烟草公司的支持和指导下，烟草市场的诚信和标准化经营氛围越来越强烈。零售商思考，自觉明确价格，共同维护烟草市场的良好秩序。这使张强对卷烟的管理更有信心，并决心将新的卷烟零售作为他的职业生涯。善于观察和思考的张强发现，虽然卷烟市场的整体情况有所改善，但蓝田市场商店密集，烟草证书众多，市场竞争激烈。如何寻求转型和突破已成为他关注的问题。

2020年，积极求变的张强在烟草公司接触到“湘汇636”卷烟零售加盟终端。在去株洲观察学习新的商业模式后，他决定加入这个行列。经过市场调研和多方选址，他在芙蓉广场建立了全新的“张强烟酒店”，取消了老店的烟草证，成为蓝田市场首批响应烟草产品零售点合理布局的零售客户之一。根据品牌名称、门头形象、管理体系、商业模式、会员管理的“五统一”模式，新店完成了烟草专卖零售许可证，成为涟源市首批“湘汇636”卷烟零售加盟终端之一。证书公示栏、卷烟展区、新产品吸区、集团家居应有尽有。全新的“张强烟酒店”带动蓝田市场其他零售客户响应零售点的合理布局，也带动其他零售客户积极参与终端照明。升级后的店铺在涟源街道上“漂亮”，引领涟源市新的零售时尚。



再次赋能开口营销

张强有不怕吃苦、敢想敢做的军人特点，也有90后的创新进取意识。面对互联网的快速发展和自媒体的蓬勃发展，一个大胆的想法在他的脑海中逐渐成熟：在广告法允许的前提下，他在新媒体上宣传自己的店铺。他参加了“零基础店直播送货”、“高效社区营销-精细社区”、“提高短视频编辑技能”等一系列培训。在烟草公司，他开始尝试在新媒体上发布短片，以幽默的方式宣传他舒适的购物环境、诚实的商业理念和商品的真假识别知识，并不知不觉地为商店排水。新老客户刷完他的短片后，自然加深了对张强烟酒店的印象和青睐。

从被动营销到主动开放营销，张强的商品推荐能力、语言表达能力和表达创造力不断提高。他开始朝着专业零售客户的方向稳步前进。2022年7月，在湖南省“荣耀杯”卷烟零售客户开放营销大赛决赛中，张强以强大的吸引力和稳定的现场表现获得一等奖（亚军），并以实力证明了自己。在零售客户研讨会上，张强分享了他打破不敢说、不会说困难的技巧，并鼓励大家多说话、多尝试“过去，我很少主动与客户沟通。有时我想介绍香烟，但我害怕说错话，所以我根本不说。张强感染了我，将来我会有更多的营销！”附近的一位零售客户说。

牢记党性惠邻居

六亩塘街有一位残疾人零售顾客。店面狭窄，集装箱陈旧，各种商品和杂物堆积如山。顾客进店后很难转身。因此，生意很差。店主曾经想关门，但他没有技能。他有残疾，很难谋生。张强了解情况后，主动帮助他树立信心，动员他制作醒目的招牌，更换新货架，分类摆放商品，学会用云POS机管理店铺，向他讲解卷烟供应政策和评级政策。在张强的不断帮助下，残疾零售客户的店铺形象焕然一新，烟草证档位不断上升，业务复苏，利润得到保障。他的父母感动地说:“我儿子终于不再让我们担心了。谢谢张强和烟草公司。”

张强在烟草零售业长大，从未忘记自己是党员。他多次主动报名成为志愿者，协助社区宣传防电信诈骗知识，倡导垃圾分类，开展“敲门行动”，用“小善”传递温暖的“大爱”，激励大家热爱生活，和谐共处，积极进步。有人说:“你卖烟。这些和你有什么关系？”张强笑着说:“我卖烟。同时，我也是一名党员零售客户。而且，我还年轻，什么都没做。”他真诚的微笑感染了越来越多的人。大家都认可张强，也认可张强的烟酒行。

青春是创新的勇气，是朝气蓬勃的活力。党员是带头树立榜样的先锋，是奉献的使命。青春向党致敬，追求梦想。“未来还有很长的路要走，我还有很多知识要学。我会一如既往地坚持诚信经营，牢记党员的使命和宗旨，与大家一起迎接更美好的未来。”张强是这么说的，也是这么实践的。

（周曼菲）

来源：经济网