外卖经营者、数字工匠等新职业不断涌现，用专业技能服务实体零售

“数字工匠”用专业技能服务实体零售

近年来，随着数字技术与服务零售的加速整合，大量新兴职业相继出现。外卖经营者、无人机司机等“数字工匠”在帮助实体经济繁荣方面发挥着重要作用。目前，“数字工匠”人才缺口较大，未来对数字人才的需求将继续上升。

“我真的很喜欢这份工作！每次帮助商家解决问题，增加外卖量，我都会获得成就感和满足感。”最近，1999年出生的外卖经营者紫岩兴奋地告诉记者。

近年来，随着数字技术与服务零售的加速整合，大量新兴职业相继出现。外卖经营者、无人机司机等“数字工匠”在帮助实体经济繁荣方面发挥着重要作用。

与传统技能型人才不同，“数字工匠”被定义为具有现代工业技术技能水平、掌握智能网络技能、善于渗透整合数字技术转型、提升传统产业的复合型技能型人才。今年3月，社会科学文献出版社等机构发布的《工业数字人才研发报告（2023）》指出，我国数字人才整体差距约为2500万至3000万，数字人才需求将继续上升。

“数字工匠”助力实体零售发展

王文波出生于1996年，现任美团无人机上海运输管理中心主任。他和他的团队负责上海金山百联商务区的飞行配送，确保无人机飞行员远程指挥和控制整个物流无人机集群的高效、安全、可靠运行。

“我们所承担的不仅仅是日常运营任务，更是未来千家万户的期待。如何安全地向客户发送每一个订单，从而带来更好的服务体验，是我们不断优化产品和服务的动力。”王文波说。

人力资源和社会保障部2019年发布的《新职业无人机驾驶员就业繁荣分析报告》指出，25-35岁的从业人员占所有从业人员的一半以上，大多数无人机驾驶员的收入是当地平均水平的1-2倍。无人机驾驶员已经成为许多新员工选择的工作岗位。

随着服务零售业态的不断创新，一系列新职业的出现，带来了更多的就业机会。

范汉文出生于1998年，现在是一名外卖经营者。外卖经营者是随着服务零售业的发展而产生的一个新职业，主要服务于进入外卖平台的企业。从网上注册到活动推广，他们成为商家的“智库”，从专业角度规划商家的在线运营，提高曝光率、店铺转化率、订单转化率和回购率。

在别人眼里，这份工作大部分时间都是“购物”，但范认为，这份工作的核心是帮助商家提高数字化运营能力，满足更多消费者的需求。

为此，范和团队共同创建了“优质业务运营诊断表”，让外卖运营商根据关键行动细节判断业务运营情况。针对落后的指标，外卖运营商为商家提供专业的解决方案，快速帮助商家实现改进。

在范的支持下，他服务的小奶奶本帮菜、醉蜀府、毛家湘菜店的外卖订单爆发式增长，分别实现了1300%的外卖订单、570%、随着210%的增长，外卖订单月销售额超过1万单。

还处于“小荷才露尖角”的状态

目前，以“衣食住行”为代表的服务消费占居民消费支出的比重逐年上升，服务消费需求增长空间巨大。数据显示，1月至8月，服务零售额同比增长19.4%，明显快于商品零售额，成为我国经济发展的新引擎。

随着服务零售业的快速发展，传统的服务业形式与数字经济高度融合，创造了一种独特的新就业形式。以无人机驾驶员为例，在人力资源和社会保障部发布的《中华人民共和国职业仪式（2022年修订版）》中，包括作为一个细分职业。目前，国内许多高校和专业培训机构也开设了无人机飞行培训、航空摄影、巡逻检查、无人机调整维修工程等课程和专业，为无人机行业培养更多的高素质人才。

除了纳入“职业仪式”的数字人才外，还有一些“数字工匠”仍处于“小和才露尖角”的状态。随着服务零售业的爆发，越来越多的新职业将出现。

以外卖经营者为例，紫岩说：“外卖经营者是一个新兴的职业。很多人不知道有这样的职业。我很幸运能参与其中。然而，随着餐饮业和外卖业的蓬勃发展，市场上必须有更多的外卖经营者出现和加入。我期待着这个职业能够帮助实体企业的高质量发展。”

拓宽“数字工匠”成长新渠道

中国是世界第二大数字经济体。随着数字经济的快速发展，数字高技能人才短缺日益突出。

中国工业互联网研究院总工程师王宝友写道，目前国内“数字工匠”的培训与工业发展的要求仍存在较大差距。从数量上看，预计到2023年，工业互联网领域对“数字工匠”的需求将达到110.6万人，人才差距较大。

中共中央办公厅、国务院办公厅《关于加强新时代高技能人才队伍建设的意见》指出，建立技能人才职业技能等级制度和多元化评价机制，拓宽技能人才职业发展渠道，完善职业标准体系和评价体系，实施职业技能等级认定。通过政策指导和支持，高技能人才队伍建设将迸发出新的活力。

目前，随着服务零售业的蓬勃发展，新兴的消费形式和新的专业群体正在“双向前进”。一方面，年轻的“数字工匠”通过新技术不断帮助实体经营者提高信息能力，扩大服务边界。另一方面，数字平台也在加快服务零售能力建设，促进新的消费形式和新的服务供应，对服务经济和相关就业的驱动作用越来越显著。

中国社会科学院财经战略研究所副院长、研究员夏杰长表示，随着“互联网+传统产业”的发展模式在各个领域的不断发酵，以平台经济为代表的新兴服务形式不断涌现。这些新经济、新服务的出现，可以有效开拓新的就业领域，有效发挥各种服务平台带动就业的独特效果，有效缓解就业压力。来源：舜网