零售商们遇到的商品盗损，AI是否能化解？

零售行业中，商品盗损一直是一大痛点，防不胜防。据CNBC介绍，沃尔玛、塔吉特、劳氏、克罗格、梅西百货、CVS 和其他知名零售商正在合作，希望利用人工智能 (AI) 驱动的先进监控系统来解决盗窃问题，这些系统融合了各种技术，例如具有面部识别功能的摄像机、车牌和车辆读取器、自主安全机器人、RFID 标签、智能箱锁和预测分析软件。

据英国《金融时报》5月29日报道，由于美国盗窃案数量激增，多家零售商被迫耗资数亿美元加大监控力度与安全保障，并表示利润还会因此继续缩水。美国全国零售商联合会数据显示，新冠疫情期间，美国经济波动和社会动荡加剧，致使零售商对可能发生的入店行窃事件感到愈发担忧。此外，有调查发现，56%的美国零售业员工都感到不安全。

数据显示美国商店窃盗案2019年就开始大增，当时行窃造成总损失从前一年500亿美元激增至610亿美元。2020年和2021年初COVID-19封锁期间损失减少，现在零售业恢复营业，犯罪率又再次飙升。美国零售联合会最近调查发现，2020年，盗窃行为使美国零售商损失了908亿美元，2021年有组织犯罪增加26.5%，2021年零售商因有组织犯罪损失近1千亿美元。

在过去几年中，有组织的盗贼团伙不断洗劫家得宝、劳氏、沃尔玛、百思买等大型零售集团的商店，并通过网络市场转售商品。

随着美国零售店指责说，越来越多的商店盗窃导致他们的利润下降，美国会推出了旨在遏制有组织零售盗窃，以及在网络平台上销售假冒和有害产品的新法律——《消费者告知法》，该法规已于6月27日生效，要求亚马逊和eBay等电商，核实并分享在其平台上进行大量交易的第三方卖家的信息，以阻止不法分子出售被盗或有害商品。

另据NTT东日本株式会社的一项调查显示，日本零售企业每年因偷盗导致的损失超过4000 亿日元（约合人民币234亿元）。

根据英国便利店联会表示，2022年，英国发生了95万宗店铺盗窃案，平均每小时就有200宗。但另一方面，店铺盗窃案被捕的数字却在下降。英国内政部透露，过去五年，因盗窃被捕的人数减少了17%，被检控的数字更下降25%。

美国、日本他、英国零售店被盗并不是孤例，在全球范围内的零售店都面临着类似的问题，在调查的24个样本国家中，入店行窃在18个国家零售损耗原因排名中高居榜首。有数据显示全球零售店内盗窃造成的损失相当于总收入的2%，由于零售业利润偏低，这笔损失对业界影响不少。

过去商家们引入了许多防盗手段，常见的有：

·视频监控：大多商店和超市都会安装视频监控。其成本低，覆盖面广，但也存在盲区和死角。

·防损员：超市的出入口、收银台和安全通道一般都会布置防损员，部分超市里还配有便衣防损，可以起到震慑和抓盗的作用，但在人力成本高涨的今天，着实不是最佳选择。

·防盗门：防盗门需要配合防盗标签使用，防盗标签带有磁性。贴附了防盗标签的商品，如果不经收银台消磁，就会引发防盗门报警。不过，防盗标签存在易被撕毁和屏蔽的缺陷。

为降低损失，全球各地零售商花样百出，电子防盗系统、库存控制技术、RFID等竞相登场，当前随着人工智能与物联网技术的成熟，AI防盗成为一种新选择。

在日本，NTT与Earth Eyes合作打造“AI Guardman系统”，通过摄像头捕捉顾客的所有动作，并将其与“可疑”行为匹配，实时监测疑似盗窃的行为。这套系统在测试阶段就助各店铺减少了约40%的商店盗窃案件。

另一家人工智能公司 Vaak 开发出一款 AI 软件，连接到监控后可以对店铺顾客进行分析，能检测出坐立不安、神情焦虑和肢体动作可疑的人，从而找出潜在的扒手，并提醒店员注意。据报道，这项技术在横滨一家便利店测试时，就成功识别出一名可疑的顾客，结果这个「可疑人士」真的在几天后因为盗窃被逮捕，这件事成为了很多媒体的头条。

在英国等一些欧洲国家，一些大型连锁超市也已经开始应用类似的 AI 分析工具，由一家叫做 Third Eye 的公司提供服务。

据了解，当前沃尔玛已经开始在使用一种叫做遗漏扫描检测(Missed Scan Detection)的计算机视觉技术。这种技术通过摄像头运转，能够检测商品在收银台的移动，若发生未经扫描的商品被装入袋子等可疑情况，即反映给收银员，从而避免这类商品被带出。目前已经在超过1000家商店部署了该系统，有效降低了盗窃、库存损失、扫描错误等事件的发生率。

另外，便利蜂也已经开始利用AI、大数据等最新技术协同警方抓盗，基本破案率在九成以上。据悉，看似无人值守收银的新零售门店，实则早已实现全链路数字化运营，漏扫、偷盗等行为事实上都暴露在录像设备之下，多次恶意偷盗行为会被立刻报警处理。据便利蜂相关负责人透露，不法分子以为自己的犯罪行径无人知晓，其实早已就被便利蜂提供的无死角监控及注册信息直接锁定。商家每天对货物进行盘点，发现货物损失，会利用AI技术对视频监控进行核对，如果有货物被客人拿走，其信息会直接锁定，上传到总部，并及时通知警方。

把控技术 关注隐私

“针无两头尖，蔗无两头甜”。

人工智能、人脸识别等技术在超市的应用在一定程度上震慑了潜在盗窃人员，也大大减少了盗窃事件的发生，引得众多零售巨头争相部署。不过也引发了各种讨论，消费者主要顾虑集中于侵犯顾客隐私、算法存在歧视、消费者知情权难以保障等方面。

我国政策文件中，在使用人工智能技术维护社会安全稳定的同时，推动伦理与法律建设的字眼始终被提及，高度重视隐私保护。人工智能技术越来越多地从智慧城市、公共安全、能源金融等领域渗透到社会生活的方方面面成为一种趋势，因此，及时制定相应监管法规至关重要。

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