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企业管理：质量控制管理之七类防范要点
企业经营管理中，产品必须通过质量，质量不是万能的，但没有质量是绝对不可能的。质量是企业的基础。
现实中，质量管理往往出现用力错位、不到位或用力过猛的情况。看似“为伊消人憔悴，衣带逐渐变宽，不后悔”，但效果不尽如人意，甚至达到伤痕累累的状态。这提醒人们，企业管理中的质量工作有一定的预防措施，做好这些预防措施有助于避免不良结果的发生。在这里，我们将其总结为“七项预防措施”。
1、企业质量管制管理要防范质量事故
质量的各项防范中，“防范质量事故”是“天字第一号”的事务，质量事故不仅使一家企业遭受重大的经济与声誉损失，也可能因此使一家企业就此一蹶不振，无奈推出市场。要做好“防范质量事故”，笔者以为有两个重点，一是“敬重标准”，约定好标准，并严格按标准执行；二是“禁止弄虚作假”，弄虚作假是滋生质量事故的温床。
客户标准不明，看似要求宽松，但实质埋下了纠纷的隐患。
客户标准不明主要有两种情况，一是要求没讲清楚，可能客户对这些要求自己也说不清楚，二是标准没给全。第一种情况，可能企业比客户更为专业，则企业可以协助客户明确相应的标准。
总之，客户提供了标准后，企业与之书面确认，必要情况下可说明，由于客户提供的标准出现偏差，应由客户负责。
检测是质量管理的重要手段，但不是全部手段。如果仅仅依赖于检测，那么质量管理的持续改进以及预防性将显得薄弱。
除了检测外，企业的质量管理工作通常还包括：文件系统的管控、量具校验、数据分析、人员培训、持续改善的推进、供应链质量管控等，通过这一系列的质量活动最终形成质量体系。
4、企业质量管制管理要防范部门对立
当不同部门的质量“势能”不匹配时，就容易出现“部门对立”的状况，有部门认为质量部门“没事找事，专找麻烦”，而质量部门则会认为相关部门“不可理喻”，根本没有认识到质量的重要性。
因此，要解决这个问题，就需要将各个部门质量“势能”均衡化，让大家都重视质量，担负起各自的质量职责，最终人人都有“质量是全体人员的事务”的认知。
“游兵散勇”是指由于管理不当，导致人员离职率过高，这不利于质量的管控。
离职率高说明人员内心有不满，这种“不满”的心态容易影响到生产质量。
质量要稳定，离不开人员一定的稳定性。即便企业内部有较好的“作业标准化”，然而，人员离职高还是不利于质量文化的塑造与延续。
所谓“文不能武”，指文件缺乏可操作性，因而这些文件实际工作中难有“用武之处”，其价值自然大打折扣。
很多企业人员编制作业指导书，就是为了“有”，这样好向上司交差，也可以糊弄客户。然而，由于缺乏实用性，伤害的却是一线员工与现场产品的质量。
扭转这种状况的做法是，将员工当作“客户”，由员工给作业指导书点评，员工说好才是好。编制作业指导书的人员要有“为客户服务”的思想。
防范徒有形式是指，企业通过了第三方质量体系认证，然而只是形式上通过，实则并没有发挥出质量体系的价值。
这种情景下，质量体系的要求对企业就是累赘或负担，有人总结到，第三方审核前忙一个星期。忙什么呢？补各种记录，以应付审核。转换下思维，换个角度看这个问题，如果真正发挥质量体系的价值，企业将从中受益良多。
如同电影行业演员所追求的“真听真看真感受”，企业推进质量管理需要“真查真改真体系”，即结合企业实际，将各项事务落实到位，让体系真正发挥作用，这种情况下，拿一个体系证书或通过第三方审核，就能够既有面子，又有里子，企业的质量管理才能借助于“体系认证”的东风再上一个台阶。
